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Appli TD – FAQ – Questions

Foire aux questions

Pour commencer:

Questions portant sur des appareils en particulier:

Apple
BlackBerry
Android
Windows

Appli TD – FAQ – Réponses

Pour commencer:

1. Comment puis-je télécharger l’appli TD?

Vous pouvez télécharger l’appli TD en quelques étapes faciles indiquées dans le tableau ci-dessous :

Appareil Étapes

Apple

L’appli TD et l’appli TD pour tablette peuvent être téléchargées par l’entremise du site Web canadien d’iTunes ou de l’icône App Store qui se trouve sur votre appareil iPhone, iPod touch, ou iPad.

À partir de l’App Store:

  1. Sélectionnez BlackBerry App World.
  2. Sélectionnez Catégories.
  3. Sélectionnez Finance.
  4. Sélectionnez Services financiers.
  5. Sélectionnez TD(Canada) dans la liste.
  6. Sélectionnez Télécharger.

À partir du Site Web canadien d’iTunes: Dans l’iTunes Store, sélectionnez l’App Store > Recherchez TD > Sélectionnez GRATUIT > Sélectionnez INSTALLER > Pour télécharger l’application sur votre ordinateur, entrez votre mot de passe iTunes. Ensuite, branchez votre appareil Apple pour le synchroniser.

BlackBerry

Vous pouvez télécharger l’appli TD par l’intermédiaire d’un appareil BlackBerry sur lequel App World est installé (la version 4.2 ou une version plus récente du système d’exploitation BlackBerry est requise). La TD offre seulement l’application pour les appareils BlackBerry. Si vous ne connaissez pas votre système d’exploitation et souhaitez obtenir des instructions sur la façon de le trouver, consultez la question 26 ou le site Web de la TD.

À partir de BlackBerry App World:

  1. Sélectionnez BlackBerry App World.
  2. Sélectionnez Catégories.
  3. Sélectionnez Finance.
  4. Sélectionnez Services financiers.
  5. Sélectionnez TD dans la liste.
  6. Sélectionnez Télécharger.

À partir du navigateur Web de votre BlackBerry: Entrez l’une des adresses URL indiquées ci-dessous et suivez les instructions pas à pas :

Remarque : L’appli TD n’est pas offerte sur les versions antérieures de BlackBerry avec molette de défilement sur le côté (c.-à-d. les modèles BlackBerry 7130e ou 8703e).

Android

L’appli TD et l’appli TD pour tablette peuvent être téléchargées par l’entremise de Google Play sur votre téléphone intelligent ou votre tablette Android.

À partir de Google Play:

  1. Sélectionnez l’icône Google Play.
  2. Sélectionnez la catégorie Applications.
  3. Cliquez sur Catégories.
  4. Sélectionnez Finance et appuyez sur l’icône de recherche dans le champ de recherche.
  5. Entrez TD dans le champ de recherche
  6. Sélectionnez TD(Canada) dans la liste.
  7. Appuyez sur Installer.
  8. Sélectionnez OK

Windows

Vous pouvez télécharger l’appli mobile TD du Windows Phone Store directement sur votre appareil.

À partir du Windows Phone Store:

  1. Dans la liste Applications, appuyez sur Store.
  2. Appuyez sur Rechercher.
  3. Tapez TD dans le champ de recherche.
  4. Dans la liste, sélectionnez TD.
  5. Appuyez sur Installer pour télécharger l’application.

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2. L’appli TD est-elle offerte en plusieurs langues?

L’appli TD est actuellement offerte en français et en anglais. Pour accéder à la version française de l’appli TD, vous devez modifier le réglage de la langue sur votre appareil.

Pour changer les paramètres de langue de votre appareil, suivez les étapes ci-dessous selon votre type d’appareil :

Appareil Étapes

Apple

À partir d’un appareil iPhone, iPod touch ou iPad :

  1. À l’écran d’accueil de votre appareil, appuyez sur Réglages.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Sélectionnez International.
  4. Sélectionnez Langue.
  5. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser.
  6. Appuyez sur OK.

BlackBerry

À partir d’un appareil BlackBerry :

  1. Sélectionnez le menu Options
  2. Sélectionnez Saisie et langue.
  3. Sélectionnez Langue.
  4. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant.

Android

À partir d’un téléphone intelligent ou d’une tablette Android :

  1. Appuyez sur l’icône Paramètres.
  2. Sélectionnez Langue et saisie.
  3. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser.

Windows

Sur un téléphone intelligent Windows Phone :

  1. À partir de l’écran d’accueil de l’appareil, appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur langue+région.
  3. Appuyez sur Langue du téléphone au haut de la liste
  4. Choisissez la langue que vous voulez utiliser et appuyez sur Oui pour la télécharger.
  5. Choisissez Redémarrer le téléphone.

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3. Comment trouver la succursale la plus proche?

Pour trouver la succursale la plus proche, les utilisateurs Apple et Android doivent permettre à l’appareil d’utiliser les services de localisation. Pour trouver une succursale, vous pouvez aussi entrer la rue, la ville, la province ou le code postal dans le champ de recherche. Vous pouvez filtrer les résultats et afficher des succursales ou des guichets automatiques TD Canada Trust ainsi que des bureaux de Placements directs TD au Canada. Aux États-Unis, vous pouvez chercher des succursales et des guichets de TD Bank, America's Most Convenient Bank. Touchez les emplacements qui vous intéressent pour obtenir un itinéraire, des numéros de téléphone, l’information sur l’accessibilité et les heures d’ouverture.

Dans le cas des utilisateurs BlackBerry et Windows, la fonction Trouver un emplacement permet de localiser des succursales ou des guichets automatiques TD Canada Trust ainsi que des bureaux de Placements directs TD au Canada. Aux États-Unis, vous pouvez chercher des succursales et des guichets de TD Bank, America's Most Convenient Bank

Touchez le bouton Trouver un emplacement dans l’appli TD pour chercher une succursale ou un guichet selon votre position actuelle ou pour un endroit en particulier. Une carte ou une liste des 20 emplacements les plus rapprochés s’affichera. Touchez celui qui vous intéresse pour obtenir l’itinéraire, les numéros de téléphone et les heures d’ouverture.

Remarque : Les appareils BlackBerry avec système d’exploitation 4.2 sont dotés de la version de base de l’appli TD qui ne permet pas de détecter automatiquement votre position. Vous devrez donc entrer l’endroit que vous cherchez pour le valider.

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4. Je n’ai ni téléphone intelligent ni tablette. Puis-je quand même utiliser l’offre mobile de la TD?

Oui, si vous n’avez ni téléphone intelligent ni tablette, vous pouvez quand même ouvrir une session dans le site Web des services bancaires mobile à partir de n’importe quel appareil sans fil avec accès à Internet et ainsi consulter votre portefeuille financier consolidé.

Pour ce faire, allez à www.td.com/fr/mobile et ouvrez une session des services bancaires mobiles de TD Canada Trust. Pour faciliter et accélérer l’accès aux services la prochaine fois que vous utilisez le site, ajoutez-le à vos favoris.

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5. Quels appareils ou systèmes d’exploitation sont compatibles avec l’appli TD?

Les systèmes d’exploitation sont compatibles avec l’appli TD :

Appareil Version
Apple iOS 8.x, 9.x et 10.x

Android

7.x (Nougat)

6.x (Marshmallow)

5.x (Lollipop)

4.4 (Kit-Kat)

4.1.1- 4.3.x (Jelly Bean)
 

Remarques :

  1. Certaines versions anciennes des systèmes d’exploitation pourraient ne pas pouvoir accéder à certaines fonctions. Consultez la page d’accueil de l’appli TD pour en savoir plus.
  2. Pour une expérience optimale, il est préférable d’utiliser l’appli TD avec une des versions indiquées ci-dessus. L’expérience et les fonctionnalités peuvent varier si l’appli TD est utilisée avec d’autres versions des systèmes d’exploitation.

BlackBerry*

BB10: Z10 et Q10 avec BB OS 10

Windows

Téléphones intelligents avec Windows 8.1

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6. Comment puis-je mettre à jour l’appli TD?

Quand une mise à jour de l’appli TD est disponible, vous recevez un avis du portail de téléchargement d’applications de votre appareil (c.-à-d. l’App Store d’Apple, BlackBerry App World ou Google Play.) Pour mettre à jour l’appli TD, suivez les messages-guides du portail de téléchargement de votre appareil.

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7. Est-ce que certaines fonctionnalités de l’appli TD pour tablette n’existent pas dans l’appli TD pour téléphone intelligent?

L’appli TD fonctionne de la même façon sur les téléphones intelligents et les tablettes, à quelques exceptions près :

  • Le paiement mobile (sans contact) n’est pas offert sur les tablettes.
  • Les tablettes ne peuvent pas effectuer d’appel téléphonique, à moins d’avoir une carte SIM.

Remarque : Quand vous utilisez les Liens rapides vers BanqueNet, vous quittez l’environnement de l’appli TD et mettez fin à votre session. Vous devez ouvrir une nouvelle session quand vous revenez à l’appli TD pour tablette.

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8. Puis-je demander que l’appli TD pour tablette me soit envoyée directement par un employé de la TD – comme la fonction d’envoi de texto pour le téléchargement de l’appli TD pour téléphone intelligent?

Oui, nous avons fait en sorte que les employés puissent vous envoyer l’appli TD pour tablette directement par courriel, au moyen de l’outil texto des services mobiles. Vous trouverez cet outil sur td.com/appli

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9. Qui puis-je appeler pour en savoir plus sur les options de l’appli TD?

Pour en savoir plus sur les options de l’appli TD, n’hésitez pas à composer l’un des numéros suivants :

TD Canada Trust :

  • 1-800-895-4463 (en français) ou 1-866-222-3456 (en anglais)

Placements directs TD :

  • 1-800-667-6299

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Questions portant sur des appareils en particulier

Apple

10. Puis-je utiliser l’appli TD sur mon appareil Apple?

Oui, vous pouvez utiliser l’appli TD sur iPhone, iPod touch et iPad. Pour ce faire, vous devez télécharger l’application en cliquant sur l’icône App Store ou en passant par le site Web canadien d’iTunes. Pour savoir comment télécharger l’application, consultez la question 1.

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11. Comment puis-je déterminer la version du système d’exploitation iOS?

Pour vérifier la version de votre iOS, allez à Réglage et sélectionnez Général, puis Information. La version du système est indiquée sous Version.

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BlackBerry

12. Puis-je utiliser l’appli TD sur mon appareil BlackBerry?

Oui, vous pouvez utiliser l’appli TD sur votre appareil BlackBerry, y compris sur les appareils dotés du système d’exploitation BlackBerry 10. Pour savoir comment télécharger l’application, consultez la question 1.

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13. Comment puis-je déterminer la version du système d’exploitation de mon BlackBerry?

Pour connaître la version du système d’exploitation de votre BlackBerry, ouvrez le menu Options et sélectionnez Terminal, puis À propos des versions du terminal. La version de votre système s’affiche en format texte à l’écran.

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Android

14. Puis-je utiliser l’appli TD sur mon appareil Android?

Oui, la TD a créé une version de son application spécialement pour les téléphones et les tablettes Android afin de mieux répondre à vos besoins bancaires courants. Pour savoir comment télécharger l’application, consultez la question 1.

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15. Comment puis-je déterminer la version du système d’exploitation Android?

Pour connaître la version de votre système d’exploitation Android, ouvrez le menu Paramètres et sélectionnez À propos du téléphone.

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Windows

16. Puis-je utiliser l’appli TD sur mon appareil Windows?

Oui, la TD a créé une version de son application spécialement pour les appareils Windows Phone afin de mieux répondre à vos besoins bancaires courants. Pour savoir comment télécharger l’application, consultez la question 1.

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17. Comment puis-je déterminer la version du système d’exploitation de mon Windows Phone?

Pour déterminer la version du système d’exploitation de votre appareil, allez à la liste Applications. Appuyez sur Paramètres, puis À propos de et Plus d’infos.

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Mentions juridiques

Le téléchargement de l’appli TD est gratuit, mais des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

Apple, iPad, iPod et iPhone sont des marques d’Apple Inc. enregistrées aux États-Unis et dans d’autres régions. App Store est une marque d’Apple Inc.

iOS est une marque de commerce ou une marque déposée de Cisco aux États-Unis et dans d’autres pays qui est utilisée sous licence.

MCAndroid et Google Play sont des marques de commerce de Google Inc.

Research In Motion, le logo RIM, BlackBerry, le logo BlackBerry et SureType sont des marques enregistrés auprès du Patent and Trademark Office des États-Unis et peuvent être en instance ou déposées dans d’autres pays; ces marques et d’autres marques de Research In Motion Limited sont utilisées sous licence.