Conseils pour éviter l’escroquerie par télémarketing

Selon le gouvernement fédéral, la fraude par télémarketing coûte aux Canadiens plus de 100 millions de dollars par année. Bien que le télémarketing soit un outil de vente légitime pour beaucoup d’entreprises, y compris le Groupe Financier Banque TD, il est aussi possible que des criminels vous trompent avec des offres alléchantes mais factices. Le meilleur moyen de vous défendre consiste à reconnaître ce type de fraude et à suivre quelques étapes simples pour vous protéger contre ces situations.

• Qu’est-ce que la fraude par télémarketing?
• Comment se produit-elle?
• Que puis-je faire pour me protéger?
• Où puis-je obtenir de l’aide ou de plus amples renseignements?

Qu’est-ce que la fraude par télémarketing?

La fraude par télémarketing se produit lorsque des criminels, qui se présentent comme des entreprises, des organismes de bienfaisance ou des causes honnêtes, appellent des gens pour leur proposer des offres factices et tenter de les frauder.

Comment se produit-elle?

Un criminel peut vous appeler pour vous pousser a) à envoyer de l’argent pour une offre, un marché, un prix ou un gros lot spécial que vous auriez prétendument gagné, ou b) à révéler des renseignements confidentiels comme vos numéros de cartes de crédit, des détails au sujet de vos comptes, etc.

Que puis-je faire pour me protéger?

1. Sachez à qui vous avez affaire

• Vérifiez l’identité de l’entreprise, où elle est située, etc. Posez des questions et obtenez un numéro de téléphone de rappel. Si l’on évite de répondre à vos questions ou que l’on n’y répond pas de manière satisfaisante, soyez vigilant. Les entreprises honnêtes vous donneront l’occasion de vous informer à leur sujet et de réfléchir à leur offre.
• Ne donnez jamais votre numéro de compte, votre numéro de carte de crédit, ni d’autres informations financières par téléphone à moins que vous n’ayez vous-même fait l’appel ou que vous ayez précisé à qui vous parlez exactement au sein de l’entreprise. Aucun commerçant ni policier ne devrait vous demander des renseignements bancaires personnels par téléphone. Si quelqu’un vous demande de tels renseignements, alertez la police et vos institutions financières sur-le-champ.

2. Ne vous précipitez pas pour prendre une décision!

• Renseignez-vous au sujet de l’entreprise ou de la personne. N’achetez pas un produit ou un service sans avoir tout à fait compris de quoi il s’agit et vérifié que l’offre est honnête.
• L’utilisation de tactiques de vente à l’arrachée est probablement un indice que quelque chose cloche, particulièrement si l’on vous demande de prendre une décision à la fin de la communication. La GRC conseille aux consommateurs de ne pas hésiter à raccrocher le téléphone. En pareil cas, cette mesure n’est pas un signe d’impolitesse, mais d’intelligence. Les programmes d’inscription qui accordent un délai de réflexion sur les détails d’une offre sans perte d’avantages donnent une possibilité intéressante de se renseigner. Il suffit de s’assurer de répondre avant la fin de la période prévue.
• N’envoyez jamais d’argent pour tirer profit d’une offre, d’un prix ou d’un marché spécial. Non seulement vous n’en profiterez pas, mais vous perdrez aussi votre argent.
• Si l’offre paraît trop belle pour être vraie (p. ex. «appelez maintenant et obtenez un voyage gratuit»), c’est probablement le cas!

3. Conservez des dossiers

• Prenez des notes au sujet de l’appel:nom, adresse et numéro de téléphone de la personne ou de l’entreprise. Si vous achetez un article, inscrivez la date de l’opération et la date de livraison promise.

Où puis-je obtenir de l’aide ou de plus amples renseignements?

La fraude:Identifiez-la, signalez-la, enrayez-la. Pour en apprendre davantage ou pour dénoncer une fraude, on peut communiquer avec les intervenants suivants:

• Phonebusters: 1-888-495-8501, www.phonebusters.com
  Appelez Phonebusters pour signaler la fraude. Il existe des centres d’appels antifraude nationaux exploités par des organismes chargés de faire respecter la loi, comme la GRC. Ils recueillent les plaintes et les transmettent aux organismes chargés de faire respecter la loi.
• Bureau de la concurrence: 1-800-348-5358, www.cb-bc.gc.ca
• GRC:www.rcmp-grc.gc.ca/scams-fraudes/index-fra.html
  Le site Web de la GRC signale les plus récentes escroqueries dont ont été victimes des consommateurs et la façon de les éviter.
• Signalement en direct des délits économiques:www.recol.ca
• Conseil canadien des bureaux d’éthique commerciale:www.ccbbb.ca/francais/